„Tko je odgovorio?”Utorak?NazoviAdresa?WhatsApp ↓
Pozivi, poruke i bilješke tjeraju tim da stalno ponovno slaže kontekst.
Za uslužne timove čiji posao počinje razgovorom
Od poruke kupca do dogovorenog termina.
Termivia objedinjuje upite, razgovore i planiranje dolazaka u jednom mirnom radnom prostoru — tako da je sljedeći korak uvijek vidljiv.
Probno razdoblje od 14 dana. Za slanje su potrebni potvrđen račun i povezan WhatsApp Business broj.
- 09:12 · Novi zahtjev02 Zahtjev organiziranServisni zahtjevNOVO
Pregled bojlera
- Kupac
- Marina K.
- Područje
- Centar
- Sljedeće
- Pregled zahtjeva
- 09:18 · Odgovor tima03 Tim odgovara
- 09:21 · PotvrđenoTermin dogovorenUtorak, 29. rujna09:00 – 10:00Pregled bojlera · Marina K.04 Dolazak ostaje zabilježen
01Jedan zajednički pregledPoruke i zahtjevi ostaju povezani.
02Vidljiv sljedeći korakVidite što čeka odgovor ili termin.
03Za praktične timoveKoristan tijek rada bez poslovne složenosti.
Manje traženja. Više jasnoće.
Upit ne bi smio nestati čim razgovor ode dalje.
NovoPregled bojleraČeka odgovor
PlaniranoServis klimeUto · 10:30
ČekaUpit za montažuOdgovor kupca
Svaki zahtjev ima status, razgovor i sljedeću radnju.
Kako radi
Jedan jasan put od „Možete li pomoći?” do „Vidimo se u utorak.”
Termivia drži kontekst kupca i operativni posao na istom mjestu. Tim vidi što se dogodilo, što je dogovoreno i što slijedi.
- 01
Kupac pošalje upit
Postavljena dolazna WhatsApp poruka može kreirati servisni zahtjev u radnom prostoru.
- 02
Tim vidi zahtjev
Kupac, lokacija i kontekst razgovora vidljivi su u jednom organiziranom zahtjevu.
- 03
Tim odgovara i planira
Nastavite razgovor, pregledajte odobrene predloške i organizirajte prikladan posao po području.
- 04
Sljedeći korak ostaje zabilježen
Ponuđeni termin, odgovor kupca i trenutačni status zahtjeva ostaju pregledni.
Unutar Termivije
Radni prostor iza svakog dobro riješenog upita.
Usmjereni alati za sve što se događa između poruke kupca i dolaska na njegovu adresu.
01
Servisni zahtjevi + Razgovori
Držite status zahtjeva uz stvarnu povijest razgovora, uključujući povezane odgovore i ishode poruka.
Marina K.Pregled bojlera · NovoIvan P.Servis klime · PlaniranoStudio FormaMontaža · Čeka
Danas, 09:18
Utorak ujutro odgovara. Hvala.
Odgovor povezan s ponudom termina02
Planer područja
Grupirajte prikladne zahtjeve po mjestu, pregledajte redoslijed i postavite pojedinačna vremena dolaska.
09:0010:3012:00
03
Kontakti + Predlošci
Radite s kontaktima i jasno označenim HR/EN predlošcima. Slanje i dalje poštuje privolu i Meta odobrenje.
HRPotvrda terminaMeta odobrenENAppointment confirmationSkica
04
Tokovi + Analitika
Izradite kontrolirane korisničke tokove i pregledajte stvarne ishode zahtjeva, termina i poruka.
8Otvorenih zahtjeva
4Zakazano
Primjena
Za timove čiji posao počinje porukom.
Termivia je namijenjena uslužnom poslu koji ide od upita preko razgovora do dolaska i nastavka — ne samo jednoj industriji.
Servisi grijanja i bojlera
Držite zahtjeve za pregled, popravak i nastavak vidljivima od prvog kontakta do dolaska.
Timovi za klimatizaciju
Organizirajte sezonsku potražnju i planirajte potvrđene poslove po području.
Monteri i timovi za održavanje
Prenesite kontekst kupca i adresu u dnevni plan rada.
Druge usluge koje dogovaraju termine
Koristite isti pregledan tijek kada god kupci porukom dogovaraju posao.
Kako započeti
Prvo upoznajte proizvod. Povežite se kada budete spremni.
Kreirajte račun i upoznajte radni prostor prije povezivanja WhatsApp Business broja kojim upravlja vaš tim.
Kreiraj radni prostor- 1Otvorite račun
Potvrdite e-mail i uđite u svoj odvojeni Termivia radni prostor.
- 2Upoznajte tijek rada
Pregledajte starter predloške, kontakte, zahtjeve i planiranje.
- 3Povežite WhatsApp kada je dostupan
Koristite vlastitu prikladnu WhatsApp Business imovinu. Odobrenja i ograničenja slanja i dalje vrijede.
- 4Organizirajte stvarne upite
Prenesite kontekst kupca iz razgovora u vidljiv sljedeći korak.
Česta pitanja
Dobra pitanja prije početka.
Što je Termivia?
Termivia je radni prostor u kojem uslužni timovi organiziraju upite kupaca, razgovore i posao vezan uz termine.
Trebam li vlastiti WhatsApp Business račun?
Da. Za povezivanje i slanje potrebna je prikladna WhatsApp Business imovina kojom upravlja vaša tvrtka, uz potrebne Meta dozvole i odobrenja.
Mogu li koristiti Termiviju na hrvatskom i engleskom?
Da. Sučelje aplikacije podržava hrvatski i engleski. Jezik predloška poruke bira se odvojeno, a svaki WhatsApp predložak zadržava svoj stvarni status odobrenja.
Mogu li slati poruke odmah nakon registracije?
Ne automatski. Prvo možete upoznati svoj radni prostor. Za slanje su potrebni potvrđen e-mail, povezan broj, prikladni kontakti, odobreni predlošci kada su obavezni i dostupna probna kvota.
Kako započeti?
Kreirajte radni prostor, potvrdite e-mail te pregledajte uključene starter predloške i ekrane proizvoda. Povežite WhatsApp Business račun kada je vaša imovina spremna.